1、快速反應原則：正門(mén)當值保安立即趕至現場(chǎng)；保安領(lǐng)班3分鐘內趕至現場(chǎng)。

2、統一指揮原則：處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負責統一指揮；特殊情況下，由保安領(lǐng)班負責統一指揮。

3、服從命令原則：任何工作人員須無(wú)條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領(lǐng)班負責對突發(fā)事件的處理過(guò)程的詳細記錄。

一、處理問(wèn)題的基本原則

1、團結協(xié)作原則：保安員行駛公司賦予的指揮權和處理權，任何部門(mén)或個(gè)人不應干預：各相關(guān)部門(mén)均團結一致，緊密協(xié)作。

2、勇于承擔原則：沒(méi)人負責我負責，有人負責我協(xié)助，盡心盡責做好職責內的工作。

3、公平公正原則：解決任何問(wèn)題、任何糾紛、任何時(shí)候都要公平、公正，保持中立立場(chǎng)。

二、處理問(wèn)題的一般方法

1、公司堅持教育與處罰相結合。

2、違反情節輕微，態(tài)度好，可現場(chǎng)說(shuō)服教育。

3、違反公司行政規定的，交行政部門(mén)處理。

4、自身首先要端正態(tài)度、擺正位置、靈活機動(dòng)。

5、處理糾紛矛盾，主要是分清是非、耐心勸導、禮貌待人。

三、處理問(wèn)題的主要方法

1、遇上一時(shí)解決不了的，又有擴大趨勢的糾紛問(wèn)題應采?。骸翱缮⒉豢删?、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”處理方法：盡心勸開(kāi)、耐心調解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化。

2、涉及違法犯罪的，應當場(chǎng)予以制止，并把當事人送公安機關(guān)。

比如：下列情況如何處理：

1、 遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲：迅速報告公安機關(guān)，疏散無(wú)辜群眾。

2、 遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是：控制、穩住領(lǐng)頭者;疏散圍觀(guān)者；迅速報告有關(guān)部門(mén)及公安機關(guān)，平息事件，協(xié)助客戶(hù)單位處理問(wèn)題，防止事態(tài)擴大。

3、 遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是：將其勸出守護目標范圍，無(wú)效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機關(guān)實(shí)施控制、監護。

4、 守護目標范圍內發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機關(guān)報案；保護好現場(chǎng)；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車(chē)輛，應記下車(chē)牌號及車(chē)輛特征，必要時(shí)報告公安機關(guān)。