企業(yè)是否具有危機意識，關(guān)系著(zhù)企業(yè)應對環(huán)境變化的反應能力。前一階段，公司開(kāi)展的“三個(gè)意識”專(zhuān)題教育活動(dòng)，技防分公司積極響應，組織全體員工進(jìn)行了“三個(gè)意識”學(xué)習教育，由班子成員分別以危機意識、創(chuàng )新意識和服務(wù)意識為題進(jìn)行了授課，并結合自身感受寫(xiě)出心得體會(huì )。學(xué)習教育結束后，各級管理員工進(jìn)行了交流討論，充分分析了當前市場(chǎng)面臨的嚴峻形勢，就如何面對激烈的市場(chǎng)競爭，開(kāi)拓技防業(yè)務(wù)發(fā)展，有了更明確的認識。

當前保安市場(chǎng)面臨激烈的競爭，技防業(yè)務(wù)市場(chǎng)也同樣面對市場(chǎng)競爭和考驗。由于保安市場(chǎng)的開(kāi)放，開(kāi)展安防業(yè)務(wù)的公司注冊門(mén)檻降低，近年來(lái)，在公安部門(mén)登記注冊的開(kāi)展技防業(yè)務(wù)的公司多達38家，在市區形成規模、開(kāi)展技防業(yè)務(wù)的競爭對手從原來(lái)的中安、新慧2家，新增國安、大華、振遠、金盾等七、八家，各縣也都有多家技防公司出現，原來(lái)一家獨大的汝南、正陽(yáng)縣也出現了競爭對手。對方到我們的商戶(hù)中進(jìn)行刻意壓價(jià)的宣傳，技防普通一主兩探安裝標準的商戶(hù)，每年服務(wù)費1200元，而對方就對半降價(jià)，每年服務(wù)費600元。有的公司甚至打出了定價(jià)三年服務(wù)費1200元的宣傳?，F在實(shí)體經(jīng)濟低迷，商戶(hù)普遍經(jīng)營(yíng)不景氣，客戶(hù)為了節省開(kāi)支費用，對收費價(jià)格比較敏感。分公司的商戶(hù)多，對方公司的商戶(hù)少，如果價(jià)格戰，對我方更為不利。分公司避開(kāi)價(jià)格，一是從服務(wù)方面著(zhù)手，組織業(yè)務(wù)人員積極開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、客戶(hù)走訪(fǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，調整業(yè)務(wù)人員發(fā)展獎勵和片區管理辦法，促進(jìn)人員發(fā)展業(yè)務(wù)和維護老客戶(hù)的積極性。二是從商戶(hù)被盜后的保險快速理賠方面著(zhù)手，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，感動(dòng)客戶(hù)，用誠信和口啤挽留客戶(hù)。目前，不但商戶(hù)競爭激烈，自公司與公安局脫鉤改制后，金融市場(chǎng)也面臨同樣嚴峻的考驗，各安防公司不斷對金融系統的聯(lián)網(wǎng)報警、自助巡查、監控值機、設備銷(xiāo)售業(yè)務(wù)進(jìn)行攻關(guān)，而金融系統外包服務(wù)業(yè)務(wù)也要求市場(chǎng)開(kāi)放，實(shí)行公開(kāi)招投標，技防業(yè)務(wù)憑借原來(lái)的業(yè)務(wù)關(guān)系和與客戶(hù)單位的合作伙伴維系，在各民營(yíng)安防公司的圍攻下艱難的守住自己的陣地。因為一旦在某個(gè)銀行被撕開(kāi)個(gè)口子，將面臨著(zhù)陸續客戶(hù)流失的危險，給技防業(yè)務(wù)拓展和經(jīng)濟效益的增長(cháng)帶來(lái)極大的風(fēng)險。幾年前，就曾經(jīng)有一家銀行在民營(yíng)企業(yè)緊追不放的情況下，遲遲不簽訂合同，分公司沒(méi)有輕易放棄，一直堅持溝通協(xié)調。同時(shí)，確保對方客戶(hù)單位安排各項工作任務(wù)第一時(shí)間，高標準的完成好，執行好，落實(shí)好。最終在總公司領(lǐng)導和分公司領(lǐng)導的關(guān)注下，成功簽訂合同，守好陣地。通過(guò)交流學(xué)習，我們充分認識到了當前激烈的市場(chǎng)競爭形勢，技防管理人員如果沒(méi)有業(yè)務(wù)流失、丟掉飯碗的危機意識，必將在業(yè)務(wù)發(fā)展中造成極大的被動(dòng)，在市場(chǎng)競爭中將處于不利地位，隨時(shí)有可能被安防市場(chǎng)汰淘出局。

企業(yè)要持續發(fā)展，創(chuàng )新是根本保證，強化創(chuàng )新人才培養，提高創(chuàng )新意識是企業(yè)的首要任務(wù)。要創(chuàng )新，首先要培養大家的，創(chuàng )新性思維，還要加強制度創(chuàng )新和管理創(chuàng )新。在積極拓展市場(chǎng)的同時(shí)，加強公司內部管理，向管理要效益，通過(guò)先進(jìn)的管理制度和理念，減少損耗節約開(kāi)支，提高經(jīng)濟效益，提升市場(chǎng)競爭力。分公司曾多次組織業(yè)務(wù)骨干，到鄭州、北京、深圳安博會(huì )現場(chǎng)參觀(guān)安防產(chǎn)品展覽，了解安防行業(yè)發(fā)展動(dòng)向?，F場(chǎng)與同業(yè)人員了解安防產(chǎn)品應用、發(fā)展前景，探討新產(chǎn)品的技術(shù)應用，全面把握安防技術(shù)發(fā)展動(dòng)向，通過(guò)參觀(guān)學(xué)習，創(chuàng )新技防業(yè)務(wù)發(fā)展思路，提高安全技術(shù)防范服務(wù)質(zhì)量，努力打造保安公司技防品牌，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展。

分公司除了市局城市監控維修維護業(yè)務(wù)和固定金融及商戶(hù)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)外，有金融市縣鄉自助巡查業(yè)務(wù)、金融遠程監控值機業(yè)務(wù)、物流安檢業(yè)務(wù)、視頻工程安裝和代維業(yè)務(wù)、家庭安全防盜報警業(yè)務(wù)、GPS移動(dòng)報警業(yè)務(wù)以及勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)，還曾經(jīng)對出租車(chē)GPS監控、電業(yè)系統監控業(yè)務(wù)、消技合一業(yè)務(wù)做過(guò)嘗試。

技防分公司接觸高科技發(fā)展的前沿，更應該樹(shù)立創(chuàng )新意識，跟蹤安防技術(shù)的發(fā)展，努力開(kāi)拓新的安防市場(chǎng)，在科技迅猛發(fā)展的當代，勇立安防技術(shù)發(fā)展的潮頭。

以技防分公司當前的技術(shù)實(shí)力，在不能實(shí)現技術(shù)創(chuàng )新的情況下，要努力實(shí)現新技術(shù)應用的創(chuàng )新。隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)、5G移動(dòng)時(shí)代的到來(lái)，安防技術(shù)的更新?lián)Q代，越來(lái)越快，技術(shù)人員要不斷加強學(xué)習，更新自己的業(yè)務(wù)知識，了解安防技術(shù)的發(fā)展，將新技術(shù)應用到客戶(hù)服務(wù)中，不斷完善人技結合的安防運營(yíng)模式，拓展手機等移動(dòng)安防技術(shù)的應用，把安全掌握到客戶(hù)的手中，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，以高新技術(shù)占領(lǐng)高端用戶(hù)。

樹(shù)立了危機意識，有了強烈的市場(chǎng)競爭意識，就要在業(yè)務(wù)開(kāi)展方面尋求突破。要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，和創(chuàng )新同樣重要的是樹(shù)立服務(wù)意識。

當今，是一個(gè)十倍速變化的時(shí)代！客戶(hù)的需求也同樣瞬息萬(wàn)變！業(yè)務(wù)工作如同逆水行舟，不進(jìn)則退。而如今，大魚(yú)吃小魚(yú)，快魚(yú)吃慢魚(yú)，物競天擇，適者才能生存。在平時(shí)的工作中，不但要用發(fā)展的眼光看待事物，與時(shí)俱進(jìn)，不斷變易，因為只有不斷的跟隨迅速變化的市場(chǎng)而變化，才能適應迅速變化的市場(chǎng)。要站在客戶(hù)的立場(chǎng)，以最挑剔的眼光來(lái)審視自己。要經(jīng)常性的進(jìn)行自問(wèn)自答，在對待客戶(hù)的態(tài)度方面，是不是時(shí)時(shí)刻刻，以客戶(hù)為中心和服務(wù)是否全面精細化，是否做到了別無(wú)我有，別有我優(yōu)，別優(yōu)我精。要始終保持良好的直覺(jué)和出色的創(chuàng )意以及嶄新的想法，因為誰(shuí)能夠優(yōu)于競爭對手，更加全面的了解客戶(hù)，誰(shuí)就會(huì )搶占先機。由于技防分公司各部門(mén)的分工不同，工作職責與任務(wù)也各有不同，但各部門(mén)之間卻又需要相互團結協(xié)作，密切配合，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。而這樣的特殊性就會(huì )更加要求分公司服務(wù)客戶(hù)，要更加的細致和周到，一方面要體現在每個(gè)工作的細節上、每項服務(wù)的過(guò)程中以及每件突發(fā)事件的處理程序上，而且要嚴格按照分公司制定的各項操作流程，在規章制度的約束下，一切以“顧客至上，服務(wù)為本”的原則，實(shí)行“人性化”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能被廣大客戶(hù)所接受，被社會(huì )認可認同，在市場(chǎng)上形成一定的影響力，在安防行業(yè)里做大做強，在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。

為了完善服務(wù)，提升技防品牌形象。分公司組織全員開(kāi)展夜間巡邏卡發(fā)放工作，并利用微信企業(yè)公眾平臺考核發(fā)放情況，保證每周對所有商戶(hù)巡檢并發(fā)放巡邏卡一次，提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意度，得到了廣大客戶(hù)的贊揚。為提高出警巡邏質(zhì)量和行車(chē)安全，分公司要求值班領(lǐng)導每周進(jìn)行一次夜間帶班巡邏，了解夜間巡邏隊員工作狀況。分公司還通過(guò)短信群發(fā)平臺和微信公眾號，對客戶(hù)布撤防情況及時(shí)進(jìn)行提醒，提高聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)多方協(xié)調綜合防控、減少聯(lián)網(wǎng)報警誤報率。分公司組織班子成員經(jīng)常深入到夜間巡邏一線(xiàn)工作，和普通隊員同工作、同研究，下大力氣解決誤報問(wèn)題，以節約經(jīng)費開(kāi)支、提高出警效率。分公司領(lǐng)導經(jīng)常為巡邏隊員、監控值機員、市場(chǎng)部片區經(jīng)理、工程部安裝維修員分析誤報帶來(lái)的人力、物力、財力浪費及給客戶(hù)安全造成不良的影響，引起全體人員的重視。多次召集分公司業(yè)務(wù)骨干和報警設備廠(chǎng)商專(zhuān)家一起探討發(fā)生誤報的規律、造成誤報的原因和設備改進(jìn)方法，最后又組織班子成員和業(yè)務(wù)骨干研究制定了減少誤報的措施：一是實(shí)行警情通報制度。要求中心監控室值班人員將每天的警情，按照片區進(jìn)行匯總，每周通報一次，對誤報次數多的片區進(jìn)行限期整改。二是實(shí)行片區經(jīng)理跟車(chē)巡邏制度。因維修不及時(shí)造成商戶(hù)連續兩天誤報，由負責的片區經(jīng)理夜間跟車(chē)巡邏，和巡邏隊員一起出警巡查，使片區經(jīng)理切身感受，誤報給巡邏出警帶來(lái)的影響，克服片區經(jīng)理麻痹大意、與己無(wú)關(guān)的思想，提高其解決誤報問(wèn)題的緊迫感和責任感，促使商戶(hù)誤報及時(shí)解決。三是成立技術(shù)攻關(guān)小組，對片區經(jīng)理解決不了的疑難問(wèn)題由小組現場(chǎng)集體攻關(guān)，并邀請廠(chǎng)商專(zhuān)家現場(chǎng)指導，直到把誤報問(wèn)題解決為止。通過(guò)各個(gè)環(huán)節的綜合防控，極大地提高了出警效率，節約了經(jīng)費開(kāi)支，樹(shù)立了公司品牌形象。

海爾公司，有這樣一句話(huà)：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手所淘汰，而是被你的客戶(hù)所拋棄”。該公司的經(jīng)營(yíng)理念是，核心競爭能力更多意味著(zhù)你有沒(méi)有抓住市場(chǎng)用戶(hù)資源，能不能獲得客戶(hù)對你的企業(yè)的忠誠度。能的話(huà)，那就是市場(chǎng)競爭力，也是核心競爭力。一個(gè)企業(yè)一個(gè)品牌的競爭，不僅僅體現在產(chǎn)品質(zhì)量上，而更重要的則是體現在服務(wù)上。保安服務(wù)公司作為服務(wù)型企業(yè)，發(fā)展的競爭最終是服務(wù)的競爭！而服務(wù)從來(lái)都是只有更好，沒(méi)有最好！而客戶(hù)滿(mǎn)意度卻從來(lái)都是只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。對服務(wù)來(lái)說(shuō)，它的每個(gè)環(huán)節都相互作用，相互依賴(lài)，一榮俱榮，一損俱損。

通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的提升，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，加強與客戶(hù)的溝通，做好設備的維護、保養，減少設備故障，技防片區經(jīng)理嚴格落實(shí)每月一次的客戶(hù)走訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)的意見(jiàn)建議，經(jīng)常檢查報警設備的運行情況以及客戶(hù)的安全防范措施，及時(shí)為客戶(hù)提出科學(xué)合理的建議，提高客戶(hù)的安全防范水平。技防督察室加強對客戶(hù)回訪(fǎng)，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度情況收集，及時(shí)督促片區改正在客戶(hù)服務(wù)中存在的問(wèn)題。技防巡邏隊加強警情處置預案演練，提高出警速度，縮短出警時(shí)間，努力減少客戶(hù)損失。技防工程部、技術(shù)部，經(jīng)常加強業(yè)務(wù)培訓，確保金融網(wǎng)點(diǎn)、城市監控安裝維修及時(shí)。通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的提升，使技術(shù)防范成為客戶(hù)省心、安心、放心的安防服務(wù)。

雄關(guān)深谷，萬(wàn)夫破！百舸競流，力爭上！總爾言之，客戶(hù)至上，服務(wù)為本。為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，作為工作價(jià)值的提升標準，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，讓客戶(hù)達到滿(mǎn)意的最大化。我們技防各級管理人員要在各自的工作崗位上，設身處地的為客戶(hù)多想多做，為公司的發(fā)展多想多做，盡心盡力的把