3月7日14:35分，工行監控室值機員王麗艷、李曉杰正在對各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輪巡時(shí)，正陽(yáng)某支行在行ATM自助區內一對講響起，一名女客戶(hù)稱(chēng)該設備插不進(jìn)去卡。值機員回放ATM自助區錄像發(fā)現有兩名中年婦女帶著(zhù)一群孩子剛辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)，猜測是不是卡忘記退出。由于該網(wǎng)點(diǎn)防護艙內部沒(méi)有安裝攝像頭，值機員請該客戶(hù)幫忙查看ATM機的運行情況，并立即通知正陽(yáng)巡邏隊員。

經(jīng)過(guò)客戶(hù)幫忙查看發(fā)現該ATM機還處在操作界面，并且出鈔口打開(kāi)，里面有5000元現金。值機員李小杰立即對該客戶(hù)表示感謝，并委托她將卡退出并交給剛趕到現場(chǎng)的巡邏隊員。隨后王麗艷立即向網(wǎng)點(diǎn)工作人員匯報并由巡邏隊員將銀行卡交給網(wǎng)點(diǎn)工作人員。后經(jīng)過(guò)查詢(xún)銀行卡信息，找到失主，失主對我們巡邏隊員表示感謝，并贈送“認真負責 真情服務(wù)”錦旗表示感謝。

該事件的成功處置，充分反應了工行監控值機員責任心強、安全防范意識高，能夠及時(shí)妥善的處置突發(fā)事件，避免了客戶(hù)的損失。