通是指人與人之間傳達思想、觀(guān)念或交流信息的過(guò)程，是人與人之間的意見(jiàn)交流。就保安隊伍而言，溝通就是為了促進(jìn)彼此的了解，從而維護隊伍穩定，促進(jìn)隊伍和諧發(fā)展，若是溝通不順暢，就會(huì )導致隊伍人心松散。筆者認為，在具體的保安隊伍管理工作，上級對下屬、下屬對上級、平級等不同層次的溝通中，必須注意不同的要領(lǐng)。

上級對下屬的溝通要領(lǐng)：

1、多說(shuō)小話(huà)，少說(shuō)大話(huà)。部分管理者會(huì )說(shuō)大話(huà)，好用專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)或深奧難懂的名詞。其實(shí)常用具有親切感的小話(huà)，才夠生動(dòng)，更容易打動(dòng)下屬的心。

2、不急著(zhù)說(shuō)話(huà)，先聽(tīng)聽(tīng)下級的意見(jiàn)，如果不是緊急情況，上級應該是說(shuō)最后一句話(huà)的人，而不是說(shuō)第一句話(huà)便決定的人。能夠養成部屬主動(dòng)開(kāi)口的好習慣，對上下溝通十分有利。

3、不說(shuō)長(cháng)短。如果一個(gè)上司當著(zhù)甲說(shuō)乙的不是，又當著(zhù)乙說(shuō)甲的缺點(diǎn)，大家都會(huì )懷疑這樣的上司，是不是會(huì )在背后議論自己。

4、不厲聲指責，以免傷了彼此的和氣，引起意氣之爭，萬(wàn)一忍不住要發(fā)火，要設法控制情緒。

5、廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn)。不要死不認錯，若上司敢于向部屬認錯，更能得到部屬的信任。

下屬對上級的溝通要領(lǐng)：

1、有不同意見(jiàn)，不當面頂撞，要會(huì )選擇恰當的時(shí)機開(kāi)口，表達自己的意思，以供參考。

2、意見(jiàn)相同，要熱烈反映，加以支持。

3、有他人在的場(chǎng)合，要顧慮上司的面子，才能贏(yíng)得他的信任。

同級溝通的要領(lǐng)：

1、設身處地，站在對方的立場(chǎng)考慮，尊重對方，彼此尊重才能溝通。

2、互惠互利，增進(jìn)彼此的感情。

3、以誠意促進(jìn)了解，平常多建立關(guān)系，不要臨渴掘井，否則很難收效。

在隊伍管理中，可以圓通，卻不能圓滑。缺乏誠意，則很難達到溝通的效果。無(wú)論對上、對下，或者同級溝通，都要切實(shí)做到言之有理，才能順利達成目標，應該說(shuō)的才說(shuō)，不應該說(shuō)的不說(shuō)，該說(shuō)的一句不可少，不該說(shuō)的半句都不可多。良好的溝通必須以情為先，大家情緒平穩，當然樂(lè )于傾聽(tīng)，只要在平常的工作中多點(diǎn)關(guān)懷，讓每個(gè)員工都能言論自如，不覺(jué)壓力，才能促進(jìn)整個(gè)保安工作的和諧穩定發(fā)展!